"Als wir mit dem Rettungswagen in der kleinen Wohnung ankamen, war diese bereits überfüllt mit aufgeregten Angehörigen, die laut schrien und auf uns einredeten. Wir brauchten erst eine Weile um den eigentlichen Patienten zu finden. Dann wollte jeder der Angehörigen mit anpacken und wir fühlten uns mit der Gesamtsituation wirklich überfordert."
So schildert eine Rettungsassistentin die Erfahrung, die sie bei einem Einsatz in einer Familie ausländischer Herkunft gemacht hatte. Eine Mitarbeiterin im ambulanten Pflegedienst berichtet von einer ähnlichen, für sie problematischen Situation in der…